Anfahrt, Lieferung, Hausbesuch: das Arbeitsgebiet im Profil festlegen
Ein Dachdecker zeichnet sein Einzugsgebiet neu. In einer halben Stunde steht fest, wohin er fährt und was Kunden auf der Karte sehen.
Das Einzugsgebiet Ihres Firmeneintrags legen Sie in etwa einer halben Stunde fest, wenn Sie vorher kurz in Ihr Fahrtenbuch oder Ihre Rechnungen schauen. Der Bereich ist klein, beantwortet aber eine Frage, die sonst am Telefon gestellt wird: Kommen Sie auch zu uns?
Unser Beispiel ist ein Dachdeckerbetrieb mit vier Leuten, der in einem Dorf am Rand einer mittelgroßen Stadt sitzt. Der Meister fährt mit seinen Transportern zu Baustellen in der Stadt und in die umliegenden Gemeinden, seltener auch weiter, wenn ein Stammkunde ruft. Bisher stand in seinem Profil nur die Adresse des Betriebshofs. Mehrere Anfragen kamen trotzdem aus Orten, die er gar nicht anfährt, und andere Kunden aus der Nachbarstadt wussten nicht, dass er dort regelmäßig arbeitet.
Die ersten fünf Minuten: Adresse und Arbeitsgebiet trennen
Bevor Sie etwas eintragen, lohnt eine Unterscheidung. Die Adresse in den Stammdaten ist Ihr Standort: der Ort, an dem Ihr Betrieb sitzt, wo Post ankommt und wo Kunden hinfahren, wenn sie vorbeikommen. Das Einzugsgebiet ist etwas anderes. Es beschreibt, wohin Sie selbst fahren, um zu arbeiten, zu liefern oder einen Termin beim Kunden wahrzunehmen.
Für einen Laden mit Laufkundschaft fallen beide oft zusammen. Für einen Handwerksbetrieb, einen Lieferdienst oder eine mobile Pflegekraft liegen sie weit auseinander. Ein Dachdecker auf dem Dorf hat seinen Standort draußen, sein Arbeitsgebiet reicht aber weit in die Stadt hinein.
Zehn Minuten mit dem Fahrtenbuch: wohin geht es wirklich?
Nehmen Sie sich die Aufträge der letzten Monate vor und notieren Sie die Orte, in denen Sie gearbeitet haben. Der Dachdecker hat dafür seine Rechnungsadressen durchgesehen und eine Strichliste geführt. Schnell zeigte sich ein Muster: die eigene Gemeinde und die Stadt fast täglich, drei Nachbargemeinden regelmäßig, alles darüber hinaus nur in Ausnahmefällen.
Entscheidend ist, ehrlich zu bleiben. Ein großzügig gezogenes Gebiet wirkt auf den ersten Blick attraktiv, bringt aber Anfragen, die Sie am Ende absagen müssen. Das kostet Zeit auf beiden Seiten und hinterlässt bei Interessenten keinen guten Eindruck. Tragen Sie nur ein, wohin Sie ohne Bauchschmerzen fahren.
«Zeichnen Sie das Gebiet so, wie Sie es an einem gewöhnlichen Dienstag anfahren würden, nicht so, wie Sie es sich in einem guten Jahr wünschen.»
Eine Viertelstunde im Dashboard: Orte mit Umkreis eintragen
Im Dashboard finden Sie den Bereich Einzugsgebiet. Dort suchen Sie eine Stadt oder Gemeinde und fügen sie hinzu. Für jeden Ort wählen Sie einen Umkreis in Kilometern. Bis zu zwanzig Orte sind möglich, und Sie können sie nach oben und unten verschieben. Gespeichert wird die ganze Liste mit einem Klick.
Der Dachdecker hat mit seinem eigenen Dorf begonnen und einen Umkreis gewählt, der die Stadt einschließt. Dazu kamen die drei Nachbargemeinden mit kleinerem Umkreis. Auf weiter entfernte Orte hat er bewusst verzichtet. Stammkunden dort kennen ihn ohnehin und rufen direkt an.
Auf Ihrem öffentlichen Profil erscheint das Einzugsgebiet anschließend als Karte. Prüfen Sie nach dem Speichern, ob die Kreise das abdecken, was Sie meinen, und ob sie nicht über Gegenden reichen, in die Sie nie fahren.
Lieferung und Hausbesuch: dieselbe Logik, andere Wege
Was für Baustellen gilt, gilt genauso für andere Betriebe, die zum Kunden kommen. Eine Bäckerei, die Kantinen beliefert, trägt die Orte ihrer Lieferrunden ein. Eine Fußpflegerin mit Hausbesuchen zieht den Kreis so groß, wie ihr Terminplan es zulässt, ohne dass sie den halben Tag im Auto sitzt. Ein Klavierstimmer kann ruhig weiter fahren, weil seine Termine seltener und länger sind.
Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Leistungen beim Kunden erbringen, schreiben Sie das in die Beschreibung der jeweiligen Leistung. So ist klar, dass etwa die Beratung im Laden stattfindet, der Aufbau aber vor Ort beim Kunden. Bei Firmenauskunft24 stehen Leistungen und Einzugsgebiet auf derselben Profilseite, sodass Besucher beides zusammen lesen.
Am Abend nach dem Speichern: das Profil mit Kundenaugen lesen
Öffnen Sie Ihr Profil am Abend noch einmal in Ruhe, am besten auf dem Smartphone. Stellen Sie sich vor, Sie wohnen in einer der Nachbargemeinden und suchen jemanden für ein undichtes Dach. Verstehen Sie in wenigen Sekunden, ob dieser Betrieb kommt? Wenn ja, ist die Arbeit getan.
Wenn nicht, liegt es selten an der Karte, sondern meist an fehlendem Zusammenhang. Ein Satz im Über-uns-Text kann helfen, etwa der Hinweis, dass Notfälle bei Sturmschäden auch außerhalb des üblichen Gebiets angenommen werden, sofern Kapazität frei ist. Prüfen Sie dabei auch, ob Ihre Kontaktwege zu der Art passen, wie Kunden aus dem Gebiet Sie erreichen wollen. Wer tagsüber auf dem Dach steht, nimmt Anrufe oft erst am Abend entgegen. Eine E-Mail-Adresse oder das Kontaktformular im Profil fangen Anfragen in der Zwischenzeit auf.
Vor jeder Saison: das Gebiet nachjustieren
Arbeitsgebiete verändern sich mit der Auftragslage und mit dem Personal. Der Dachdecker schaut im Frühjahr, bevor die Hauptsaison beginnt, auf seine Liste. Kommt ein Geselle dazu, kann der Kreis wachsen. Ist der Kalender voll, wird er vielleicht kleiner.
Diese Durchsicht dauert wenige Minuten. Sie verhindert, dass Ihr Profil Anfragen aus Orten anlockt, die Sie in dieser Saison gar nicht bedienen können, und sorgt dafür, dass Kunden in Ihrer Nähe Sie als erreichbar erleben.
