Neue Adresse, neuer Name, neue Inhaberin: der Eintrag im Wandel
Eine Schneiderei zieht um, bald folgt die Übergabe an die Nachfolgerin. Was Sie wann am Eintrag ändern und was Sie dem Betreiber melden.
Ömer Yilmaz führt seit vielen Jahren eine Änderungsschneiderei in Leipzig. Im Frühjahr zieht er in einen größeren Laden zwei Straßen weiter, und im nächsten Jahr soll seine langjährige Mitarbeiterin Katrin den Betrieb übernehmen, später vielleicht unter neuem Namen. Drei Veränderungen also, die alle den Firmeneintrag betreffen. Wer sie in der richtigen Reihenfolge angeht, braucht für den Umzug selbst kaum eine Viertelstunde am Dashboard, für eine Übergabe ein paar Wochen Vorlauf mit dem Betreiber.
Zwei Wochen vor dem Umzug: den Wechsel ankündigen
Kunden einer Schneiderei kommen oft mit einem Kleidungsstück, das sie in einer Woche abholen. Sie müssen also schon vor dem Umzug wissen, wo sie es abholen. Schreiben Sie deshalb rechtzeitig einen kurzen Hinweis in den Über-uns-Text oder in die FAQ: ab welchem Tag Sie in den neuen Räumen arbeiten und ob es dazwischen Schließtage gibt.
Die Adresse selbst ändern Sie noch nicht. Solange Sie in den alten Räumen arbeiten, gehört die alte Adresse ins Profil, sonst stehen Kunden vor einer leeren Ladentür.
Wenn der Laden für den Umzug einige Tage geschlossen bleibt, passen Sie für diese Zeit die Öffnungszeiten an und setzen sie danach zurück. Notieren Sie sich das gleich im eigenen Kalender. Ömer hat außerdem einen Zettel an die alte Ladentür gehängt, der auf den neuen Standort verweist. Was an der Tür steht und was im Profil steht, sollte in diesen Tagen dasselbe sagen.
Am Abend des Umzugstags: Adresse und Karte umstellen
Wenn die Nähmaschinen am neuen Ort stehen, öffnen Sie im Dashboard die Stammdaten und tragen die neue Adresse ein. Prüfen Sie danach Ihr öffentliches Profil: Zeigt die Karte den neuen Standort? Stimmt die Hausnummer? Ein Blick auf die Karte erspart Ihnen Anrufe von Kunden, die vor dem alten Laden stehen.
Gehen Sie anschließend die übrigen Bereiche durch, die vom Ort abhängen. Hat sich die Telefonnummer geändert? Gibt es im neuen Laden einen stufenlosen Zugang, den es vorher nicht gab? Stimmt das Einzugsgebiet noch, wenn Sie Hol- und Bringdienste anbieten? Die Fotos vom alten Laden ersetzen Sie, sobald der neue eingerichtet ist. Ein Bild der neuen Ladenfront hilft Kunden, die zum ersten Mal kommen, beim Wiedererkennen. Ömer hat es am ersten Morgen aufgenommen, bevor die Tür aufging, und damit das alte Foto im Profil ausgetauscht.
In der ersten Woche danach: den Hinweis umdrehen
Der Hinweis im Über-uns-Text bleibt noch eine Weile stehen, nur mit anderem Inhalt: Wir sind umgezogen und jetzt hier zu finden. Nach einigen Wochen, wenn die Stammkunden den Weg kennen, darf er wieder verschwinden.
Wichtig ist, was Sie nicht tun sollten: einen zweiten Eintrag für die neue Adresse anlegen lassen. Ein doppelter Eintrag verwirrt Kunden und teilt Ihre Bewertungen auf zwei Seiten auf. Ihr bestehender Eintrag zieht mit um, und mit ihm alle Bewertungen, die Sie über Jahre gesammelt haben. Sollten Sie trotzdem auf einen zweiten Eintrag Ihres Betriebs stoßen, etwa aus einer früheren Zeit, melden Sie ihn dem Betreiber, statt ihn parallel zu pflegen.
«Ein Betrieb hat einen Eintrag, auch wenn er die Adresse wechselt. Ändern Sie den bestehenden, statt einen neuen zu beginnen.»
Wenn der Name wechselt: früh Bescheid geben
Ein neuer Firmenname ist mehr als eine Textänderung. Er betrifft die Grundangaben, unter denen Ihr Betrieb geführt wird. Melden Sie einen Namenswechsel deshalb beim Betreiber von Firmenauskunft24, sobald der neue Name feststeht, und nicht erst, wenn das neue Schild hängt. Halten Sie dafür bereit, ab wann der neue Name gilt und ob sich daneben weitere Angaben ändern.
Bis zur Umstellung können Sie im Über-uns-Text erklären, dass der Betrieb bald anders heißt. So erkennen Kunden das Geschäft auch dann wieder, wenn sie nach dem alten Namen suchen.
Vier Wochen vor der Übergabe: den Zugang übertragen
Bei einem Inhaberwechsel geht es um mehr als den Namen. Der Zugang zum Dashboard gehört bisher Ömer. Künftig soll Katrin das Profil pflegen und Anfragen sowie Benachrichtigungen über neue Bewertungen erhalten. Diesen Wechsel kann der Betrieb nicht selbst vornehmen, denn die Zugänge vergibt der Betreiber. Wenden Sie sich deshalb einige Wochen vor der Übergabe an ihn und vereinbaren Sie, ab welchem Tag der Zugang übertragen wird.
Bis dahin lohnt sich ein gemeinsamer Termin am Schreibtisch. Ömer zeigt Katrin, welche Bereiche er pflegt, wie er auf Bewertungen antwortet und wo die Kontaktwege hinterlegt sind. Danach prüfen beide, ob die E-Mail-Adresse im Profil künftig bei der richtigen Person ankommt. Auch im Bereich Team ändert sich etwas: Katrin erscheint dort als neue Inhaberin, Ömer verabschiedet sich, sofern er nicht weiter mitarbeitet.
Was mit den Bewertungen geschieht
Die Bewertungen hängen am Eintrag, nicht an der Person. Sie bleiben also erhalten, wenn der Zugang übergeht. Für die Nachfolgerin ist das ein echter Vorteil, denn Kunden sehen sofort, dass hier ein eingeführter Betrieb weitergeführt wird. Eine kurze Notiz im Über-uns-Text, dass die Schneiderei in neue Hände übergeht, macht den Wechsel transparent.
Der Fahrplan in Kürze
- Vor dem Umzug: Hinweis im Profil, Schließtage in den Öffnungszeiten, alte Adresse stehen lassen.
- Am Umzugstag: Adresse ändern, Karte und ortsabhängige Angaben prüfen.
- Danach: Hinweis anpassen, Fotos erneuern, keinen zweiten Eintrag anlegen lassen.
- Bei Namens- oder Inhaberwechsel: früh den Betreiber informieren und den Zugang übertragen lassen.
